Intelligence artificielle

Relier l’intelligence artificielle au réel.

L’intelligence artificielle prend tout son sens lorsqu’elle aide une organisation à mieux comprendre ses priorités, à améliorer l’expérience client ou à ouvrir une prochaine étape. Lucien Dubois s’intéresse à cette rencontre entre technologie, innovation et humain. Son approche privilégieles usages concrets et les décisions qui permettent d’avancer sans perdre de vue les personnes concernées.

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Usages

Des usages utiles

Partir des enjeux réels d’une équipe et des services qu’elle souhaite améliorer.

  • Identifier le service ou le parcours à rendre plus simple.
  • Évaluer les données déjà disponibles dans l’organisation.
  • Choisir une première étape atteignable, puis apprendre.

Une expérience client améliorée

Améliorer ce que le client vit réellement, de la première interaction jusqu’au suivi.

  • Repérer les irritants que les gens signalent déjà.
  • Prioriser les moments qui comptent pour la relation.
  • Mesurer ce qui change pour le client, pas seulement pour l’outil.

Une innovation durable

Concevoir les changements avec une attention portée à l’impact à long terme.

  • Penser la formation et l’adoption dès le départ.
  • Documenter les décisions pour qu’elles tiennent dans le temps.
  • Réviser ce qui n’apporte pas les résultats attendus.

Aller plus loin

Mettre l'intelligence en action.

Les conférences abordent l’IA et l’innovation sous l’angle des usages. Les formats plus courts permettent d’approfondir un enjeu précis avec une équipe.

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